Neue Podcastfolge mit Professorin Ellen Roemer

In dieser Folge vom "Podcast, der Wissen schafft" spricht Olaf Brinkmann mit Professorin Dr. Ellen Roemer über die spannende Welt der KI-gestützten Chatbots. Wie beeinflussen sie das Kundenerlebnis? Sind sie eine echte Hilfe oder doch eher eine nervige Hürde?

Ellen Roemer erklärt, wann und wo Chatbots sinnvoll eingesetzt werden, wie Kund:innen sie tatsächlich wahrnehmen und welche Erkenntnisse die Forschung – unter anderem mit Eye-Tracking und Hautwiderstandsmessung – liefert.

Außerdem gibt sie Einblicke in ihr Fachgebiet an der HRW und zeigt, welche Rolle KI im Handel und der Logistik spielt.

Hier geht es direkt zur Folge.